培训对象：直接从事电话销售的业务人员、以电话作为主要交流工具之一的其他销售人员、主要以电话方式与客户接触的客户服务部人员、其他在工作中涉及电话销售以及电话销售管理的人员

培训效果：树立积极的销售心态
掌握规范的电话销售流程
掌握电话销售中有效的客户沟通技巧
灵活运用电话销售专业技巧，赢得客户满意
降低销售成本，提高销售业绩

培训大纲：

策划你的电话——态度准备
确立目标
安排工作环境
掌握产品知识
了解客户
准备传递的信息
电话口才训练及接拨电话技巧
电话口才训练
接听电话的技巧
拨打电话的技巧
挂断电话的技巧
与拍板人接触
以礼貌赢取接线人接纳
打造第一印象
得到拍板人的姓名
解除接线人的戒心
凭气势突破防线
别出心裁的开场白
感染力的构成因素
施展个性语言魅力
5W案例
开场白设计
推介你的产品
聆听客户需求
识别客户的需求
五种产品推介技巧
战胜异议
嫌货才是买货人
异议产生的原因
处理异议的原则
处理异议的技巧
成交的技巧
克服阻碍成交的心理倾向
发现购买信号
成交法则
有效成交技巧