培训对象：:全体员工

培训效果：打造国际化企业形象，提升企业内在魅力。提升每一位员工的个人形象、魅力。使企业达到国际化团队素质水平。

培训大纲：

第一模块:
商务礼仪与职业形象
 礼仪的起源、定义以及内涵l---职场人士的必修课程
 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则l
Ø 内强个人素质、外塑企业形象
 企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂Ø
 职业形象的构成要素、传达的信息及作用:l
 个人层面Ø
Ø 企业层面
 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则l
l 分享知识和经验；在学习中找到乐趣
第二模块:
商务人士的职业着装
l---视觉美学在商务礼仪中的运用  商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
 常见着装误区点评l
 西装及领带礼仪l
 鞋袜的搭配常识l
l 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
l 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
第三模块:
商务人士仪容礼仪
l---培养职业亲和力的技艺  商务人员工作妆的规范
 发式发型的职业要求l
 女士化妆与男士修面的具体要领l
l 职场仪容的禁忌
第四模块:
商务人士的举止礼仪
 职业人的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则l---职业魅力的个性化展现
l 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
 其他身体语言的训练:l
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
 眼神的运用与规范l
l 微笑的魅力与训练
 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径l
第五模块:
常用商务礼仪
l---吹响商务交往的序曲、平衡的艺术  见面礼仪
 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等Ø
 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等Ø
Ø 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等Ø
Ø 介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
 拜访、交谈礼仪l
 拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规Ø
Ø 交谈的基本要求、话题禁忌
 座次礼仪l
 会议座次礼规Ø
 照相座次礼规Ø
 其他座次礼规Ø
 电梯和乘车礼仪l
Ø 电梯进入顺序规范、
 电梯内礼仪规范、等候电梯规范、Ø
 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等Ø
第六模块:
商务餐饮礼仪
 提升中餐餐饮素质魅力l---做餐桌上是完美绅士（女士）
 宴请准备及参宴准备Ø
Ø 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
 中餐的座次原则Ø
 中餐宴请外宾的注意事项Ø
 提升西餐餐饮素质魅力l
 西餐的座次原则Ø
Ø 西餐的十种正确吃法
 正确的西餐餐具的摆放Ø
 正式西餐“七”道菜Ø
Ø 正确的品葡萄酒的方法
第七模块:
办公室接待礼仪
 品貌端正，举止大方l---提升职场形象竞争力
l 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
 根据身份，确定接待规格l
 热情迎客得礼仪l
 根据身份，安排座次l
 交换名片的特殊礼仪l
l 敬茶的礼仪
 送客礼仪l
第八模块:
办公室电话礼仪
 打电话礼仪l---只闻其声的修养体现
 重要的第一声Ø
Ø 饱满的情绪，喜悦的心情
 端正的姿态，清晰的声音Ø
 力求简洁，抓住要点Ø
 考虑到交谈对方的立场Ø
Ø 使对方感到有被尊重、重视的感觉
 打电话谁先挂Ø
 接电话礼仪l
 迅速准确的接听Ø
 认真清楚的记录Ø
Ø 有效电话沟通
 学会配合别人谈话Ø
 对方要找的人不在时Ø
Ø 接听私人电话时
第九模块:
礼仪五步训练法
 看:观察的技巧，把握目光的运用l---持续提升追求完美
l 听:听永远比说更重要
 笑:微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜l
 说:用良好的谈吐赢得更多机会l
l 动:你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
第十模块:
办公室工作礼仪
 接受上级领导交办任务时的礼仪l---融洽上下级关系
l 向上级领导汇报工作时的礼仪
 遇到紧急事项，必须向级领导请示时的礼仪l
 与平级主管沟通的礼仪l
l 向下级布置工作和听取汇报的礼仪